Возможная причина
Если после разговора по телефонии bitrix24 запись не сохранилась в лид, то необходимо проверить систему на права доступа, т.к. папки и файлы на сервере создаются пользователем root, а файлы сохраняются пользователем bitrix.
Проверка на наличие ошибки
Перейдите в Настройки - Инструменты - Проверка системы - Проверка доступа и проверьте папки для загрузки файлов
Решение
Подключитесь по ssh к серверу, где лежит crm и откройте доступ к папкам и файлам для пользователя bitrix с помощью команды:
chown -R bitrix:bitrix /home/bitrix/www/